מעקב המרות בגוגל אדס: איך מגדירים נכון, צעד אחר צעד

מעקב המרות בגוגל אדס הוא מנגנון שרושם כל פעולה בעלת ערך שגולש עושה אחרי שלחץ על המודעה שלכם: שליחת טופס, שיחת טלפון, רכישה או הורדה. כדי להפעיל אותו יוצרים פעולת המרה בחשבון, מתקינים באתר את תג גוגל ואת קטע האירוע, ובודקים שהמערכת מדווחת עליהם. בלי המעקב הזה גוגל לא יודעת מה נחשב הצלחה אצלכם, ואתם משלמים על קליקים בלי לדעת מה הם הניבו.

למה מעקב המרות קובע את התוצאות של הקמפיין

הרבה בעלי עסקים בודקים רק קליקים, חשיפות ואחוז הקלקה. אלה נתונים שמתארים התעניינות, אבל לא עסק. מעקב המרות מוסיף את החלק החסר: כמה אנשים שהגיעו מהמודעה עשו בפועל משהו שמעניין אתכם, ובאיזה מחיר.

יש לכך גם משמעות מעשית. אסטרטגיות בידינג חכמות של גוגל לומדות מנתוני ההמרות שהחשבון מזין להן. אם המעקב חסר, כפול או מודד פעולה לא חשובה, האלגוריתם יתאים את עצמו למטרה הלא נכונה. גוגל עצמה מדגישה שהגדרה לא נכונה של פעולות ראשיות ומשניות עלולה למנוע מ-Smart Bidding לבצע אופטימיזציה כראוי.

אם אתם רק בתחילת הדרך, כדאי להכיר קודם את מערכת Google Ads ואת מבנה החשבון שלה, ואז לחזור להגדרת המדידה.

איך המעקב עובד בפועל

כשגולש לוחץ על מודעה בחיפוש או ברשת המדיה של גוגל, נשמר במכשיר שלו קובץ עוגייה זמני. אם הוא משלים אחר כך את הפעולה שהגדרתם, למשל מגיע לעמוד התודה, התג באתר מזהה את העוגייה והמערכת רושמת המרה ומשייכת אותה לקמפיין, לקבוצת המודעות ולמילת החיפוש.

לא כל המרה נמדדת באתר. גוגל אדס מכירה כמה מקורות:

המרות באתר: רכישות, שליחת טפסים, הרשמה לניוזלטר, לחיצה על כפתור.
שיחות טלפון: שיחות שמגיעות ישירות מהמודעה, או שיחות למספר שמופיע באתר. אפשר לקבוע משך שיחה מינימלי כדי ששיחות קצרות מאוד לא ייחשבו המרה.
המרות באפליקציה: התקנות ופעולות בתוך האפליקציה.
המרות לא מקוונות: עסקאות שנסגרו בטלפון או בחנות, שמועלות חזרה למערכת בקובץ או דרך ממשק. לפי גוגל העיבוד לוקח 24 עד 48 שעות, ומזהה הקליק (GCLID) חייב להיות בן עד 90 יום.

הגדרה צעד אחר צעד

1. החליטו מה נחשב המרה

לפני שנוגעים בקוד, רשמו אילו פעולות באמת מקדמות את העסק. לעסק שירותים זה בדרך כלל טופס יצירת קשר, לחיצה על מספר הטלפון ושיחה נכנסת. לחנות אונליין זו רכישה, ולפעמים גם הוספה לעגלה כפעולה משנית. הימנעו מלמדוד כהמרה כניסה לעמוד או צפייה בעמוד אודות: פעולות כאלה מנפחות את המספרים ומטעות את האלגוריתם.

2. צרו פעולת המרה בחשבון

בחשבון Google Ads נכנסים לאזור המטרות וההמרות ויוצרים פעולת המרה חדשה, ובוחרים את המקור: אתר, שיחות, אפליקציה או ייבוא. בשלב הזה מגדירים שם ברור (למשל: טופס צור קשר בדף נחיתה), קטגוריה וערך. אם אין ערך כספי קבוע לכל פנייה, אפשר להשאיר ערך ניטרלי ולהתמקד בספירת הפניות.

3. התקינו את התג באתר

בהגדרה לאתר מקבלים שני רכיבים: תג גוגל, שמופיע בכל עמודי האתר, וקטע אירוע (event snippet) שמופעל רק בעמוד או בפעולה שמסמנים המרה. לפי ההנחיות של גוגל, שניהם נדבקים בתוך אלמנט ה-head של העמוד: קודם תג גוגל ואחריו קטעי האירוע הרלוונטיים. מי שעובד עם Google Tag Manager יכול להגדיר את אותם רכיבים דרכו, ומי שכבר משתמש ב-Google Analytics יכול לייבא משם אירועים כהמרות. בחרו מקור אחד לכל פעולה כדי לא לספור אותה פעמיים.

4. בחרו אם ההמרה ראשית או משנית

פעולה ראשית (Primary) נכנסת לעמודת ההמרות ומשמשת את הבידינג. פעולה משנית (Secondary) נצפית בדוחות בלבד ולא משפיעה על האופטימיזציה. את רוב הפעולות התומכות, כמו צפייה בסרטון או גלילה, כדאי להשאיר כמשניות.

5. בדקו שהתג עובד

הכלי הרשמי לבדיקה הוא Google Tag Assistant. עברו את מסלול ההמרה בעצמכם, למשל מלאו טופס בדיקה, וודאו שהתג נורה. אחרי שנרשמת המרה ראשונה מופיע הסטטוס Active (פעיל). אם הסטטוס לא הופך לפעיל למרות שיש פניות בפועל, בדקו שהתג מותקן נכון ושהאירוע מופעל בפעולה הנכונה.

ספירה וחלון המרה: שתי הגדרות שמשנות את המספרים

ספירת המרות: כל ההמרות או המרה אחת

לכל פעולה בוחרים כמה פעמים לספור אותה לכל קליק:

אפשרות	מתאימה ל	דוגמה
כל ההמרות (Every)	עסקים שבהם כל מכירה שווה כסף	חנות אונליין, הזמנות מרובות מאותו קליק
המרה אחת (One)	איסוף לידים	טופס ליצירת קשר, גם אם הגולש שלח אותו פעמיים

ברירת המחדל של גוגל היא Every לפעולות באתר, באפליקציה ובעסקאות של אנליטיקס, ו-One לשיחות טלפון ולהתקנות אפליקציה. עסק שירותים שמשאיר את ברירת המחדל על טופס באתר עלול לספור לקוח אחד פעמיים, ולכן כדאי לשנות את הטופס ל-One.

חלון ההמרה

חלון ההמרה הוא פרק הזמן שבו המרה עדיין משויכת למודעה. בברירת המחדל חלון הקליק הוא 30 יום (אפשר לקבוע בין יום אחד ל-90 יום, לפי מקור ההמרה), חלון צפייה מעורבת בסרטון הוא 3 ימים וחלון המרה אחרי צפייה בלי קליק הוא יום אחד. גוגל ממליצה על חלון של 7 ימים לפחות, כי הוא נותן יותר נתונים. אם המחזור שלכם ארוך, כמו שיפוץ או ייעוץ משפטי, חלון קצר יפספס פניות שהגיעו מהמודעה.

דוגמה מספרית (להמחשה בלבד)

נניח שעסק משקיע 3,000 ש"ח בחודש, מקבל 600 קליקים ומתעד 30 פניות בטופס. אחוז ההמרה הוא 5%, והעלות להמרה היא 100 ש"ח. המספרים האלה הם דוגמה שהמצאנו לצורך החישוב, ולא ממוצע בענף.

עכשיו נניח שרק 6 מתוך 30 הפניות הפכו ללקוחות. בלי מעקב מתקדם אתם יודעים שליד עולה 100 ש"ח, אבל לא שלקוח עולה בפועל 500 ש"ח. אם תעלו את נתוני הסגירה חזרה כהמרה לא מקוונת, תוכלו לראות איזו מילת חיפוש מביאה לקוחות ולא רק פניות. ייתכן שמילה אחת מביאה הרבה פניות זולות שלא נסגרות, ומילה אחרת פחות פניות אבל סגירות רבות יותר. לבחינת התקציב ביחס לתוצאות יעזרו לכם המדריכים שלנו על הגדרת תקציב לקמפיין ממומן ועל עלויות הפרסום בגוגל בישראל.

טעויות נפוצות במעקב המרות

ספירה כפולה: אותו טופס נספר גם דרך תג ישיר וגם דרך ייבוא מאנליטיקס. התוצאה היא עלות להמרה נמוכה לכאורה.
פעולות לא חשובות כראשיות: אם גלילה בעמוד או צפייה בסרטון מוגדרות כהמרה ראשית, הבידינג יחפש אנשים שגוללים ולא אנשים שמתקשרים.
תג רק בעמוד התודה, בלי בדיקה: אם הטופס נשלח בלי מעבר לעמוד חדש, צריך להפעיל את האירוע לפי שליחת הטופס או לפי הודעת ההצלחה.
התעלמות משיחות טלפון: בעסקים מקומיים חלק גדול מהפניות הן שיחות. בלי מדידה שלהן תראו מעט המרות ותסיקו שהקמפיין לא עובד.
שינוי ההגדרות באמצע קמפיין: שינוי בספירה, בחלון או בסיווג ראשי ומשני משנה את הנתונים מכאן והלאה. רשמו תאריך לכל שינוי כדי שתדעו להשוות נכון.
אי בדיקה אחרי עדכון באתר: החלפת תבנית, עדכון תוסף או מעבר לדף נחיתה חדש מפילים תגים בשקט. בדקו את התג אחרי כל שינוי כזה.

איך מפרשים את הנתונים אחרי שהמעקב פועל

תנו למערכת זמן לצבור נתונים לפני שמסיקים מסקנות. כמה ימים עם שתיים-שלוש פניות לא מספיקים כדי להכריע אם מילת חיפוש טובה. התבוננו בעלות להמרה לפי קמפיין ולפי מילת חיפוש, והשוו אותה לשווי של פנייה או של לקוח עבורכם. אם פנייה שווה לעסק פחות ממה שהיא עולה, בדקו את דף הנחיתה, את המילים השליליות ואת הכוונה של מילות החיפוש לפני שמעלים תקציב.

מי שבונה קמפיין ראשון ימצא את שלבי ההקמה במדריך פרסום בגוגל לעסקים: מאפס ועד קמפיין ראשון. הכלל הפשוט הוא להגדיר את המדידה לפני שמפעילים את הקמפיין, כדי שכל שקל מהיום הראשון יתועד.

שאלות נפוצות

מה זה מעקב המרות בגוגל אדס?

זה מנגנון שרושם פעולות בעלות ערך שמתבצעות אחרי לחיצה על מודעה, כמו שליחת טופס, שיחה או רכישה, ומשייך אותן לקמפיין ולמילת החיפוש שהביאו אותן.

האם מעקב המרות בגוגל אדס עולה כסף?

המעקב עצמו הוא חלק מהמערכת ואין תשלום נפרד עליו. אתם משלמים על הקליקים, והמעקב עוזר להבין מה הם הניבו.

איך יודעים שהתג של ההמרות עובד?

בודקים בעזרת Google Tag Assistant, מבצעים פעולה בדיקה באתר ומוודאים שהתג נורה. אחרי שנרשמת המרה ראשונה הסטטוס של הפעולה בחשבון הופך לפעיל.

מה ההבדל בין המרה ראשית למשנית?

המרה ראשית נכנסת לעמודת ההמרות ומשמשת את הבידינג. המרה משנית נצפית בדוחות בלבד ולא משפיעה על האופטימיזציה.

מהו חלון המרה ומה ברירת המחדל?

זה פרק הזמן שבו המרה משויכת לקליק על המודעה. ברירת המחדל של גוגל לחלון הקליק היא 30 יום, וגוגל ממליצה על 7 ימים לפחות.