רימרקטינג בגוגל (שיווק מחדש) הוא הצגת מודעות לאנשים שכבר ביקרו באתר שלכם או צפו בסרטון שלכם, ולא השאירו פרטים או לא קנו. במקום לשלם שוב כדי למצוא קהל חדש, אתם חוזרים לאנשים שכבר הראו עניין, ובדרך כלל מציגים להם מסר שמתאים למה שראו. כדי להפעיל אותו צריך תג גוגל באתר, קהל שמוגדר לפי התנהגות וקמפיין שמכוון אליו.
מה זה רימרקטינג בגוגל ואיך הוא עובד?
רימרקטינג בגוגל אדס עובד כך: תג של גוגל שמותקן באתר מוסיף כל מבקר לקהל (בגוגל קוראים לזה סגמנט נתונים), ומודעות שלכם מוצגות לאנשים באותו קהל כשהם גולשים בשירותי גוגל ובאתרים ובאפליקציות שותפים. לפי גוגל, המודעות יכולות להגיע אליהם בכל המכשירים שלהם, ביותר משני מיליון אתרים ואפליקציות.
הרעיון פשוט: רוב מי שנכנס לאתר לא פונה בביקור הראשון. הוא משווה, מתלבט, נשבר מהטופס או סוגר את הטאב. רימרקטינג נותן לכם הזדמנות שנייה, בזמן שהעניין עוד טרי.
אילו סוגי רימרקטינג קיימים בגוגל?
בגוגל יש כמה דרכים לבצע רימרקטינג, וההבדל ביניהן הוא היכן המודעה מופיעה ואיזה קהל משתמשים בו. הטבלה מסכמת את העיקריות.
| סוג | איפה המודעה מופיעה | למי זה מתאים |
|---|---|---|
| רימרקטינג ברשת המדיה | באנרים באתרים ובאפליקציות | תזכורת חזותית למי שביקר ולא פנה; רשת המדיה של גוגל היא הבסיס שלו |
| רימרקטינג דינמי | באנרים עם המוצרים שהגולש צפה בהם | חנויות אונליין עם פיד מוצרים ב-Merchant Center |
| רשימות רימרקטינג למודעות חיפוש (RLSA) | בתוצאות החיפוש | עסקים שרוצים להתאים הצעה למי שכבר מכיר אותם ומחפש שוב |
| רימרקטינג בוידאו | ביוטיוב | מי שצפה בסרטונים שלכם או ביקר בערוץ |
| רשימת לקוחות (Customer Match) | בחיפוש, ביוטיוב ובעוד משטחים | עסקים עם רשימת אימיילים או טלפונים שנאספה בהסכמה |
רימרקטינג בוידאו מתאים במיוחד למי שכבר משתמש ביוטיוב. על הקשר בין הפלטפורמות כתבנו במדריך על יוטיוב וגוגל.
אילו קהלים כדאי לבנות לרימרקטינג?
קהל רימרקטינג טוב מוגדר לפי כוונה: ככל שהפעולה של הגולש קרובה יותר לפנייה, כך המסר יכול להיות ישיר יותר. קהל אחד של כל המבקרים באתר הוא נקודת פתיחה סבירה, אבל הוא מערבב אנשים עם רמות עניין שונות לגמרי.
| קהל | איך מגדירים | משך חברות לדוגמה | מסר מתאים |
|---|---|---|---|
| כל המבקרים | כל עמודי האתר | 30 יום | תזכורת למותג ולשירות |
| ראו עמוד שירות או מחירים | ביקרו בעמוד, לא הגיעו לעמוד התודה | 14 עד 30 יום | יתרון ברור או הצעה מוגבלת |
| התחילו טופס ולא שלחו | ביקרו בעמוד הטופס, לא בעמוד התודה | 7 עד 14 יום | הסרת חשש: שיחה קצרה, בלי התחייבות |
| צפו בסרטון | צפו בסרטון או ערוץ ביוטיוב | 60 עד 90 יום | סרטון המשך או עדות לקוח |
| השאירו פרטים | ביקרו בעמוד התודה | להחרגה מהקמפיינים | לא מציגים להם מודעות רימרקטינג |
משכי החברות בטבלה הם הצעה להתחלה, לא כלל של גוגל. את הטווח הנכון קובעים לפי אורך תהליך ההחלטה אצל הלקוחות שלכם.
איך מגדירים קמפיין רימרקטינג צעד אחר צעד?
הגדרת רימרקטינג מורכבת מארבעה חלקים: תג, מדידה, קהל וקמפיין. הסדר חשוב, כי קהל לא יתחיל להצטבר לפני שהתג באתר.
- התקינו את תג גוגל בכל עמודי האתר. לפי גוגל, התג צריך להיות בכל עמוד. הדרך הנוחה היא דרך Google Tag Manager.
- הגדירו מדידת המרות. בלי עמוד תודה או אירוע שליחה, לא תוכלו להחריג מי שכבר פנה. ההגדרה מפורטת במדריך מעקב המרות בגוגל אדס.
- צרו את הקהלים במנהל הקהלים בחשבון. בחרו מקור נתונים (מבקרי אתר, צופי יוטיוב או רשימת לקוחות), הגדירו כלל ומשך חברות, והוסיפו קהל של מי שהמיר, כדי להחריג אותו.
- פתחו קמפיין והצמידו אליו את הקהל. אפשר להשתמש בקהל כמיקוד בקמפיין מדיה, בקמפיין וידאו או כשכבת קהל על קמפיין חיפוש.
- הכינו מודעה שמדברת אל מי שכבר הכיר אתכם. אין צורך להציג את העסק מההתחלה, אלא להשיב על ההתנגדות שעצרה את הגולש.
- הפנו לעמוד שמתאים למסר. אם המודעה מדברת על מחיר, העמוד צריך להראות מחיר. עקרונות העמוד מפורטים במאמר על דף נחיתה לקמפיין בגוגל.
מה הדרישות והמגבלות של רימרקטינג בגוגל?
לפי דף העזרה של גוגל, כדי להציג מודעות לקהל צריך לפחות 100 משתמשים פעילים ב-30 הימים האחרונים. הדרישה הזאת חלה על רשת המדיה, על חיפוש ועל יוטיוב. מדריכים ישנים עדיין מזכירים סף של 1,000 משתמשים לחיפוש, ולכן בדקו את המצב העדכני בחשבון שלכם לפני שאתם מתכננים סביבו.
משך החברות בקהל קובע כמה זמן גולש נשאר בו אחרי הביקור. ברירת המחדל היא 30 יום, והמקסימום הוא 540 יום ברשת המדיה ובחיפוש.
יש גם מגבלות מדיניות. גוגל אוסרת להשתמש בקהלים שנבנו על ידי המפרסם כשמקדמים מוצרים או שירותים בקטגוריות רגישות, כמו בריאות, הימורים או אלכוהול. בנוסף, אתם צריכים לציין במדיניות הפרטיות של האתר שאתם אוספים נתונים לצורך פרסום, ואסור לשלוח לגוגל מידע מזהה אישי דרך תגי הקהלים.
איך כותבים מסר לכל קהל?
המסר ברימרקטינג צריך להתאים לשלב שבו הגולש עצר. מי שראה עמוד מחירים כנראה מתלבט בגלל העלות או ההשוואה למתחרים, ולכן עדיף להציג לו יתרון מוחשי, כמו אחריות, ניסיון מוכח או הצעה מוגבלת בזמן. מי שהתחיל למלא טופס ועצר בדרך כלל חשש מההתחייבות או מהזמן, ושם עובדת פנייה שמורידה את הרף: שיחת ייעוץ קצרה, בלי עלות ובלי חובה להמשיך.
מי שרק קרא פוסט בבלוג עדיין לא מוכן לשמוע על מבצע. אליו מתאים תוכן המשך, כמו מדריך נוסף באותו נושא או עדות של לקוח, שמקרבים אותו לפנייה בלי ללחוץ. כשהמסר מדבר אל ההתנגדות האמיתית, גם קהל קטן יכול להניב תוצאות טובות.
איך נראית דוגמה מספרית לרימרקטינג?
הדוגמה הבאה היא תרחיש מדומה, כדי להמחיש את הלוגיקה, ולא נתוני אמת. נניח שלאתר של מכון שירותים נכנסים 3,000 גולשים בחודש, ו-60 מהם משאירים פרטים (שיעור המרה של 2%).
- נשארו 2,940 אנשים שלא פנו. נניח ש-400 מהם צפו בעמוד המחירים.
- 400 הם מעל הסף של 100 משתמשים פעילים, ולכן אפשר לבנות מהם קהל ולהציג לו מודעות.
- אם מודעות הרימרקטינג מחזירות 5% מהקהל הזה לפנייה, אלה 20 פניות נוספות, כלומר שליש יותר פניות מ-60 המקוריות.
- הקהל של 60 מי שפנו מוחרג, כדי שלא תשלמו על הצגת מודעה למי שכבר השאיר פרטים.
המספרים האמיתיים שלכם יהיו שונים, והם תלויים בהצעה, בעמוד ובתחום. לכן כדאי למדוד את הקמפיין בנפרד מקמפיינים אחרים, כמו שמתואר בבדיקות השבועיות של קמפיין בגוגל.
איך בוחנים אם הרימרקטינג עובד?
כדי לדעת אם הקמפיין שווה את התקציב, בודקים שלושה דברים לאורך כמה שבועות: כמה פניות הגיעו מהקהל, כמה עלתה כל פנייה, והאם הפניות האלה איכותיות או שהן רק מי שהיה פונה גם בלי המודעה. השוואה לתקופה בלי רימרקטינג, או לקבוצת ביקורת, נותנת תמונה כנה יותר מהמספרים בדוח לבדם.
כדאי להתחיל בתקציב צנוע ולהגדיל אותו רק אחרי שרואים פניות. קהל רימרקטינג קטן ממילא לא יכול לספוג תקציב גדול, והעלאה מהירה מדי רק תגרום להצגת אותה מודעה לאותם אנשים שוב ושוב. אם הקהל קטן מאוד, אפשר להרחיב אותו בעדינות על ידי הארכת משך החברות או הוספת עמודים לכלל, ולא על ידי הגדלת התקציב.
מהן הטעויות הנפוצות ברימרקטינג?
רוב הטעויות ברימרקטינג נובעות מקהל לא מוגדר היטב או ממסר שלא מתאים לשלב של הגולש. אלה החמש שחוזרות הכי הרבה.
- לא להחריג מי שכבר פנה. הלקוח שהשאיר פרטים ממשיך לראות מודעה ששואלת אם הוא רוצה לפנות.
- קהל אחד לכולם. מי שקרא פוסט בבלוג ומי שהגיע לעמוד המחירים צריכים מסרים שונים.
- משך חברות לא מתאים. 540 יום לשירות שמחליטים עליו תוך שבוע שורף תקציב על אנשים שכבר שכחו אתכם.
- הצפה במודעות. אותה מודעה שוב ושוב מרגישה כמו מעקב, והגולש לומד להתעלם ממנה.
- העדר מדידה נפרדת. בלי מעקב על המרות מהקמפיין אי אפשר לדעת אם הוא מחזיר פניות או רק מציג מודעות.
רימרקטינג משלים קידום ממומן ולא מחליף אותו. הוא מחזיר אנשים אחרי שמשהו אחר, חיפוש, יוטיוב או קידום אורגני, הביא אותם אליכם בפעם הראשונה.
שאלות נפוצות
מה זה רימרקטינג בגוגל?
רימרקטינג בגוגל הוא הצגת מודעות לאנשים שכבר ביקרו באתר שלכם או צפו בתוכן שלכם ולא פנו. מודעות אלה מופיעות להם ברשת המדיה, ביוטיוב או בחיפוש, לפי הקהל שהגדרתם.
כמה משתמשים צריך כדי להפעיל רימרקטינג?
לפי דף העזרה של גוגל, צריך לפחות 100 משתמשים פעילים ב-30 הימים האחרונים ברשת המדיה, בחיפוש וביוטיוב. כדאי לבדוק את הדרישה העדכנית בחשבון, כי גוגל משנה אותה מדי פעם.
כמה זמן גולש נשאר בקהל רימרקטינג?
ברירת המחדל היא 30 יום, והמקסימום ברשת המדיה ובחיפוש הוא 540 יום. אתם קובעים את המשך לפי אורך תהליך ההחלטה של הלקוחות.
האם אפשר לעשות רימרקטינג לכל תחום?
לא. גוגל אוסרת קהלים שנבנו על ידי המפרסם בקטגוריות רגישות, כמו בריאות והימורים. בנוסף, צריך לעדכן את מדיניות הפרטיות של האתר.
איך מונעים הצגת מודעות רימרקטינג למי שכבר השאיר פרטים?
יוצרים קהל של מי שהגיע לעמוד התודה או ביצע המרה, ומוסיפים אותו כהחרגה בקמפיין. זה דורש מדידת המרות תקינה באתר.